Sistemas de información
Nuestro departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) es otro de nuestros valores añadidos que proporciona nuestra empresa. Se encuentra sumergido en un proceso de mejora continua a fin de optimizar los procesos vinculado con las Tecnologías de la Información (TI) y proporcionar a nuestros clientes un servicio de máxima calidad. El equipo humano que lo forma está compuesto por personal altamente cualificado, ya que todos ellos son Ingenieros Informáticos y/o Ingenieros de Telecomunicaciones. La dirección del Departamento está a cargo de un Service Manager certificado en ITIL, lo cual garantiza una política de gestión del servicio TI en línea con los estándares mundiales actuales en servicios TI.
Desarrollamos aplicaciones internas y a medida para nuestros clientes:
- Aplicación Corporativo.
- Campañas de nuestros clientes.
- De gestión, pàginas web.
- CRM a medida
- ERP a medida
CTI
IBERIAN GLOBAL SERVICES dispone de un sistema de gestión de llamadas de última tecnología, eficaz y flexible. Es la solución de software para Contact Centers líder en productividad. Entre sus características destaca:
- Herramientas de diseño de diseño de scripting y flujos de llamada.
- Opera simultáneamente múltiples campañas y múltiples canales (omnicanalidad).
- Realiza marcaciones de tipo Predictivo Adaptable, Vista Previa Automática, Vista Previa Manual, Progresivo y Agent-Less.
- Gestión del crecimiento gradual del centro en función de las necesidades y crecimiento del negocio.
- Integración de CRM o aplicaciones y bases de datos corporativas.
- IVR en más de 20 idiomas